权威发布|淄博市人社局:全省率先推出“视频帮办”让群众享受更高效率、更有温度的人社服务

6月23日,淄博市政府新闻办组织召开“建设高品质民生”主题系列新闻发布会第九场,市人力资源社会...

      圆点直播·山东淄博6月23日讯(记者 王跃海)6月23日,淄博市政府新闻办组织召开“建设高品质民生”主题系列新闻发布会第九场,市人力资源社会保障局党组成员、四级调研员王昊天就全省率先推出的“视频帮办”服务以及目前开展情况回答了记者的提问。

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      “视频帮办”服务是把政务窗口搬到线上,通过视频面对面办理业务的一种新型服务模式,也是人社部门创新事业单位公益服务方式的一项改革举措。

      一是业务事项不断趋于标准化、简洁化,为“视频帮办”奠定了基础。近年来,淄博市各级人社部门围绕建立健全公益服务保障机制,打造高效便民公益服务体系,不断规范服务事项,优化业务流程,简化办事手续,各项人社业务逐步形成了集成化、标准化的通用模式,60%以上的业务实现了“零材料”办理。

      二是信息化水平不断提升,为“视频帮办”创造了条件。大力推进人社业务“网上办”“掌上办”,目前97%的人社业务可以实现网上办理。同时随着5G网络的广泛应用,智能手机的普及,互联网、大数据支撑能力的增强,在线视频对话、网上传输资料等成为一种常态化的应用模式。

      三是群众的服务需求不断提高,对“视频帮办”提出了现实要求。群众在掌上办、网上办的过程中,因为政策不熟悉、入口找不准、操作不熟练等原因,影响了办事效果,而依靠传统的电话咨询,难以确认人员身份、难以描述业务办理细节;到大厅现场办理,有的路途远不方便,有的排队等候时间长,特别是疫情期间,无法到大厅办理业务,这对视频面对面服务提出了迫切需求。

      对此,淄博市人社局想群众之所想,依托淄博人社公共服务平台,借助互联网、大数据、人工智能等优势,于2021年11月开发应用了淄博人社“视频帮办”服务系统。

      淄博人社“视频帮办”开通7个月以来,已累计连线服务8600多人次,业务办理时长平均每件不到6分钟,达到了让群众足不出户、“一次都不跑”的效果,赢得了一致好评。

      坚持试点先行、快速推进,服务范围广。实施之初,我们选择市直和4个区县开展试点,服务事项有6项。1个月后,总结试点经验,在全市各区县全面推开,服务事项扩大到19项。4个月后,我们将服务事项扩大到88项,事项类型由个人事项扩展到个人、单位常用事项,目前人社部门高频业务事项,绝大部分可通过“视频帮办”办理。

      线上线下结合,“问帮办”一体,服务功能强。淄博市各级人社“视频帮办”窗口都与人社大厅窗口在一起,工作人员都是综合柜员,一个人可以办理所有业务。把政策咨询、视频交流和业务帮办等多种功能融合起来,实现“问+帮+办”一体化;同时打通就业、社保、人才、劳动关系等各个业务系统,视频帮办人员可直接调取有关资料;群众与视频帮办工作人员“屏对屏”“面对面”“聊着天”,就可以咨询问题、上传下载资料、完成签字确认,轻松办好业务。

      注重完善工作机制、加强宣传引导,服务效果好。制定了“视频帮办”工作规范和服务标准,初步建成全市整体联动、业务协同的“互联网+帮办”体系,同时将“视频帮办”纳入政务“好差评”评价范围,自觉接受群众监督,确保服务质量和效果。采取媒体集中宣传、发放明白纸精准宣传、日常工作宣传等措施,引导用人单位和群众使用“视频帮办”,使用频率不断提高,其中张店、淄川等区县,日均使用率达100人次以上,受到越来越多群众特别是年轻人、偏远地区人员的广泛欢迎。

      下一步,市人社局将继续以数字化助推事业单位公益服务体系建设,积极创新公益服务方式,提升公益服务质效,推动人社工作向高品质迈进,让企业和群众享受到更高效率、更有温度的人社服务。

 

      编辑:李涛

      新闻邮箱/sdchinanewszb@163.com

 

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