国网宁城县供电公司黑里河镇供电所：走访客户搭建服务“连心桥”

“您对我们工作人员的服务态度满意吗?工作质量怎样?您对我们的供电服务还有什么意见和建议?……”近日，为更好地为辖区用电客户提供方便快捷的用电服务，黑里河镇供电所组织服务队员，走村串户到管辖区域内进行上门走访，深入了解用电客户需求，认真倾听用电客户评价，不断改进服务短板，着力提升客户满意度，架起了供用电双方心灵沟通的用电桥梁。

在走访过程中，走访人员与用电客户面对面进行亲切座谈，详细了解供电服务是否做到周到、热情，抢修是否及时、缴费是否方便以及村民在用电方面会遇到的实际问题，对用户提出的问题进行现场解答，悉心指导承诺如何进行安全用电、节约用电。

同时积极向用电客户介绍供电相关政策、业务办理流程和安全用电常识，积极引导用电客户科学合理使用电能，在日常生活中形成节约用电的良好习惯，用实际行动认真履行“你用电、我用心””的服务承诺。

通过走访，面对面的与用电客户沟通交流，及时了解了用电客户用电诉求和生产、发展过程中的用电需要，有效增进了电力企业与用电客户的良好关系，为进一步处理好各项用电问题，为客户提供高效安全的用电保障和一流的供电服务奠定坚实基础。（作者：付长余   责任编辑：李伟杰）