中行日照东港支行聚焦痛点堵点难点　办好便民服务实事

      中国银行日照东港支行打造“接地气”“切实际”“有力道”的为群众办实事服务平台,聚焦企业客户和人民群众业务办理的堵点、难点、痛点,寻求破解办法,提升服务质效,办实事、办好事、办成事。

“一窗通”
纾解企业开办“痛点”
　　“真没想到不用去行政审批大厅就能把营业执照开立好,连刻章、开户都能一次解决,真的让我们‘只跑一次’。”客户李先生体验了中国银行日照东港支行的“企业开办银行便民服务窗口”的服务后,由衷地称赞。
　　这是中国银行日照分行联合日照市东港区行政审批服务局推出的便民举措。主打“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式,打破了企业在银行政府两边跑的传统模式。企业仅需提供开户申请材料,在政务网进行工商注册登记,审批通过后,即可在网点进行营业执照申领、印章刻制、账户开户、税库银三方签约等业务的“一窗通”“一站式”办理。
　　体验了支行“一窗通”的客户,其他配套产品与服务的接受度也大大增强。企业账户、企业通网银、短信通知、单位结算卡、回单服务、代发薪等服务也“水到渠成”。一系列产品服务不仅增加了客户黏性,也为银行对客户需求的进一步了解打开了通道。因为每一户都开得扎扎实实,有效户的数量也大大提升了。自开立“企业开办银行便民服务窗口”以来,该行无论是新开账户数还是账户质量都稳步提升,排名也位居辖内前列。

延伸服务
打通服务触达“堵点”
　　“感谢中国银行的工作人员冒着酷暑到工地为我们农民工兄弟办理业务,中国银行的服务真是好!”这是某建筑工程有限公司的刘经理刚刚更新的朋友圈,一并晒出的还有东港支行员工为公司员工服务的热烈场景。据刘经理说,这条朋友圈一经发出,点赞人数在一段时间内直线上升。
　　7月的一天中午,三位身穿工作服的农民工来到中国银行日照东港支行营业大厅办理开卡业务。开卡过程中,工人们流露出比较焦躁的情绪,银行大堂经理急忙上前了解情况。原来,这三人是某建筑工程有限公司的工人,开卡是为了发工资使用,但因工地很忙,他们只能趁着短暂的午休时间拼车赶过来办理业务。
　　银行工作人员进一步了解到,工地还有一批工人也正亟待用卡。该行立即行动,积极与企业负责人沟通,进行服务对接。为不耽误工人工作时间,该行工作人员利用午休时间上门办理开卡业务；同时,针对工人们实际需求,还一并办理个人手机银行、短信通知等业务。
　　因为开卡需求人数较多,该行工作人员连续两周利用午休时间分批次上门开卡,共计开立银行卡近300张、手机银行260余户。开卡现场,该行工作人员耐心指导农民工使用手机银行,向农民工兄弟讲解反电信诈骗、反假币、存款保险等金融知识,并送上了宣传折页等资料。一系列贴心的延伸服务,工人们的脸上涌上了笑容。企业负责人看到这一幕,不禁称赞道:“中国银行,真靠谱!”

上门面签
消除业务办理“难点”
　　8月17日一早,中行日照东港支行营业厅一开门,一位客户就拿着一面锦旗大跨步走了进来。当看到该行业务发展部主任王宪钊后,立刻上前握住他的手说道:“我今天是来给你们送锦旗的,房子顺利过户了,多亏了你们啊!”
　　事情还要从一个星期前说起,当时该行某客户遇到了一个“难题”:他的父母在中行结清贷款后,准备解除抵押,因为房产证上写着夫妻双方的名字,按照规定夫妻双方都应签字确认,但其中一方正在医院住院,无法下床,房子又已卖出,再不过户就要面临违约责任了,这可把客户给急坏了。
　　王宪钊在了解情况后迅速作出反应,克服了业务繁忙的困难,当天就准备好材料前往医院办好了面签手续,第二日,客户房产得以顺利解押。“没想到中行的效率这么高,真是太感谢你们了,解决了我的一个大难题。”该客户不住地感谢。(张楠)