【上海闵行】24小时服务!这里不是便利店,而是……

近年来,上海市闵行区莘庄镇社区事务受理服务中心通过“四办”模式(自助办、帮你办、上门办、现场...

      近年来,上海市闵行区莘庄镇社区事务受理服务中心通过“四办”模式(自助办、帮你办、上门办、现场办),打通“互联网+政务服务”与基层服务的“最后一公里”对接通道,全力打造具有莘庄特色的“一网通办”政务服务品牌。

      “自助办”服务比便捷度

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      来源:闵行区莘庄镇

      莘庄镇设立了社区事务受理服务中心24小时政务服务自助点,配备了“一网通办”自助机、社会保险查询机、闵行医保智能机和智能咨询机器人共4台自助服务设备,2021年至今共自助办理了2464件,占中心全部业务量6.4%。

      同时,莘庄镇还加强了24小时政务服务自助点管理。系统更新“一网通办”自助机平台,自助办理事项从原来的66个,升级到105个。

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      来源:闵行区莘庄镇

      今年6月,莘庄镇在莘庄商务区党建服务站设立了24小时“一网通办”智能化政务服务区。提升自助服务终端集成和末端服务能力,实现政务服务从8小时向全天候的跨越,让政务自助服务更简、更优、更快地服务企业和群众。

      “帮你办”流程比友好度

      莘庄镇还着力打造“莘庄温度”政务窗口服务,现场帮助居民办事。比如,通过帮助居民在手机端或网络端操作办理,提高推进“一件事”办理成功率。配备专人在自助经办区提供“帮你办”,全程一对一、手把手指导,一次性在“一网通办”平台办理全部事项。

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      来源:闵行区莘庄镇

      比如,居民办退休需要在受理中心窗口办理3项业务,后续还要去其他3个部门,办理公积金提取和购买工会住院保险等事项。据中心统计,50%左右的居民会遗漏其它事项,而通过“帮你办”,中心配备了专门的工作人员,全程指导和协助居民在手机端随申办或“一网通办”平台办理所有退休事项。

      通过推动网上办、掌上办,强化“随申办”功能。今年以来,共办理医疗报销一件事、企业退休一件事、身故一件事、出生一件事等共240件,大大提升在线办理率和全程网办率。

      “上门办”环节比感受度

      莘庄镇积极探索将受理服务点延伸到居民区和企业,提供“零距离”服务。去年,在为1200多名居民办理新版社保卡过程中,莘庄镇通过工作人员上门,为腿脚不方便的老人收取材料,让居民足不出户就能完成换领,大大方便了居民群众。

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      来源:闵行区莘庄镇

      在全市最大社区上海康城社区,莘庄镇设立了服务站,为居民提供家门口的政务服务,惠及康城及附近的5万多居民。

      同时,莘庄镇进一步探索驻村或驻居委办理业务,计划在4个邻里中心开设驻点,完善“15分钟服务圈”。

      “现场办”体验比满意度

      莘庄镇加速综合窗口服务改革,真正实现市民取一个号高效率办成多件事。同时,进一步优化“一网通办”全岗通,形成一人多岗,一岗多人的轮岗机制,实现“一网通办”196个事项全覆盖。细化窗口岗位职责权限、开展分类分组管理,落实“前窗接办、后台支持”的运行模式,实现真正全综合窗口受理,为逐步提升标准化建设打下坚实基础。

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      来源:闵行区莘庄镇

      “一网通办”让大家办“政事儿”越来越简单,这样的便捷赶快去体验一下吧。

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