【上海闵行】24小时服务！这里不是便利店，而是……

      近年来，上海市闵行区莘庄镇社区事务受理服务中心通过“四办”模式（自助办、帮你办、上门办、现场办），打通“互联网+政务服务”与基层服务的“最后一公里”对接通道，全力打造具有莘庄特色的“一网通办”政务服务品牌。

      “自助办”服务比便捷度

      来源：闵行区莘庄镇

      莘庄镇设立了社区事务受理服务中心24小时政务服务自助点，配备了“一网通办”自助机、社会保险查询机、闵行医保智能机和智能咨询机器人共4台自助服务设备，2021年至今共自助办理了2464件，占中心全部业务量6.4%。

      同时，莘庄镇还加强了24小时政务服务自助点管理。系统更新“一网通办”自助机平台，自助办理事项从原来的66个，升级到105个。

      来源：闵行区莘庄镇

      今年6月，莘庄镇在莘庄商务区党建服务站设立了24小时“一网通办”智能化政务服务区。提升自助服务终端集成和末端服务能力，实现政务服务从8小时向全天候的跨越，让政务自助服务更简、更优、更快地服务企业和群众。

      “帮你办”流程比友好度

      莘庄镇还着力打造“莘庄温度”政务窗口服务，现场帮助居民办事。比如，通过帮助居民在手机端或网络端操作办理，提高推进“一件事”办理成功率。配备专人在自助经办区提供“帮你办”，全程一对一、手把手指导，一次性在“一网通办”平台办理全部事项。

      来源：闵行区莘庄镇

      比如，居民办退休需要在受理中心窗口办理3项业务，后续还要去其他3个部门，办理公积金提取和购买工会住院保险等事项。据中心统计，50%左右的居民会遗漏其它事项，而通过“帮你办”，中心配备了专门的工作人员，全程指导和协助居民在手机端随申办或“一网通办”平台办理所有退休事项。

      通过推动网上办、掌上办，强化“随申办”功能。今年以来，共办理医疗报销一件事、企业退休一件事、身故一件事、出生一件事等共240件，大大提升在线办理率和全程网办率。

      “上门办”环节比感受度

      莘庄镇积极探索将受理服务点延伸到居民区和企业，提供“零距离”服务。去年，在为1200多名居民办理新版社保卡过程中，莘庄镇通过工作人员上门，为腿脚不方便的老人收取材料，让居民足不出户就能完成换领，大大方便了居民群众。

      来源：闵行区莘庄镇

      在全市最大社区上海康城社区，莘庄镇设立了服务站，为居民提供家门口的政务服务，惠及康城及附近的5万多居民。

      同时，莘庄镇进一步探索驻村或驻居委办理业务，计划在4个邻里中心开设驻点，完善“15分钟服务圈”。

      “现场办”体验比满意度

      莘庄镇加速综合窗口服务改革，真正实现市民取一个号高效率办成多件事。同时，进一步优化“一网通办”全岗通，形成一人多岗，一岗多人的轮岗机制，实现“一网通办”196个事项全覆盖。细化窗口岗位职责权限、开展分类分组管理，落实“前窗接办、后台支持”的运行模式，实现真正全综合窗口受理，为逐步提升标准化建设打下坚实基础。

      来源：闵行区莘庄镇

      “一网通办”让大家办“政事儿”越来越简单，这样的便捷赶快去体验一下吧。