国网宁城县供电公司纪委:“回访监督”提升群众电力获得感

为让群电力获得感和幸福指数在纪检监察工作高质量发展中得到更好体现,新年伊始,国网宁城县供电...

为让群电力获得感和幸福指数在纪检监察工作高质量发展中得到更好体现,新年伊始,国网宁城县供电公司纪委立足监督第一职责,以“回访监督”方式,对营商环境优化举措落实中存在的问题整改情况开展“回头看”。

 

超前谋划,梳理问题。推动组织召开专题会议,安排部署督查的总体要求、主要任务、具体措施等。梳理汇总营商环境优化举措落实中客户反映问题,形成“问题清单”,组织督查组对照“问题清单”逐项进行监督检查。

 

直插现场,直奔问题。以直插一线的“直通车”方式到问题症结地,看实地、问实效、听实情。通过与客户面对面了解情况、向利害关系人问感受、看责任人员履职尽责情况,综合研判问题解决质效。重点督查客户反映强烈的低电压、故障报修、服务收费等操心事、烦心事、揪心事,切实把好事办实,把实事办好,办到群众心坎里。

 

销号整改,从严执纪。针对监督中发现未完成整改或整改不到位的,建立“问题销号清单”,并及时将个性问题反馈至责任单位,明确整改目标、完成时限,向相关管理部门通报情况,进一步压实整改主体责任、监督责任,以盯住问题不放的韧劲,促进同题共答、同频共振。对“回访监督”中发现问题的整改成效,坚持由客户说了算。通过电话、登门走访等方式进行满意度回访,把主动权、话语权交还客户,问效于民,让客户参与、监督。同时对客户反馈的意见建议,及时收集整理形成“回访清单”,从“回访清单”中总结经验,为下一步加强监督建章立制做好铺垫。

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